售后指南

遇到死机情况，如何重启？

长按电源键10秒以上，可强制重启。

开机无反应怎么办？

建议连接充电器充电并长按电源键10秒左右，然后充电10分钟即可，如故障依旧，可联系官方客服。

如何快速截图？

同时按下音量键下键和电源键，并保持一秒钟以上即可实现截屏。

如何将手机恢复出厂设置？

进入“设置”>“备份和重置”>“恢复出厂设置”即可（备注：重置手机前，请备份联系人，短信等个人信息。）

在WIFI和4G网络并存时，如何判断当前使用的是哪个网络？

连接WIFI后，状态栏会显示WIFI图标 ，此时就使用WIFI网络；如果断开WIFI网络，状态栏WIFI图标消失，此时信号图标旁显示上下箭头图标，此时就使用4G网络。

怎么没有收到系统更新的推送通知？

进入“设置”>”关于本机”>”检查更新”即可。

充满电后显示不到100%

电池充满之后，即到100%后，会暂停充电，只有当电池电量减少5%左右时，才会重新充电，所以电量显示不到100%的现象很正常。

电池耗电过快怎么办？

耗电大涉及多方面因素，绝大多数情况下，是由于后台运行程序过多以及不合适的设置造成的，建议您打开系统设置—电池，今后可进入查看是哪个程序耗电量异常，可酌情卸载。

打开软件出现花屏？

屏幕花屏可能与您使用的软件或第三方软件有关。建议您打开别的界面或软件，如果没有花屏现象，则为您使用的软件问题，建议卸载，或者卸载后在应用市场重新下载正式版。

充电时屏幕触摸漂移

这是电容屏容易出现的一种情况，与充电时所处的电压有关。建议您换个充电器，或者换成USB充电。

手机出现跳屏现象,怎么办？

进入“设置”>”关于本机”>”检查更新”即可，如问题依旧，可联系客服送修。

WIFI下载，为什么待机后下载失败？

在WLAN高级设置里把休眠状态下保持WLAN连接设为始终。

电池是否存在记忆效应？

锂电池不存在记忆效应，可随时充电，不要非等到用到自动关机才充电，那样对电池和手机都是一种伤害。

下载的软件不能安装怎么办？

建议在系统自带的应用中心下载所需软件。

玩游戏卡顿怎么办？

建议升级系统或更新游戏软件版本。