售后流程

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青橙公司承诺符合以下情况,由商品发票开具之日起7日内可以退货,15日内可以换货,一年内可保修。客户可通过热线提交返修申请或者与青橙售后服务中心联系办理退换修事宜:

1、国家三包所规定的功能性故障。

2、物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎等故障。

3、请通过网上商城提供您的银行帐号,以便青橙退还购机款给您。

4、如果维修中心确认您申请退货的产品存在外观磨损,包装盒损坏及附件丢失等情况,需要您承担这部分材料的费用,该费用会在退还给您的购机款项中扣除。

5、性能故障须由青橙售后服务中心检测确认。


以下情况不予办理退换货

1、任何非本网站(http://www.qingcheng.com/)以及销售渠道出售的商品(序列号不符)不受理退货;

2、对于过保商品(超过三包保修期的商品)不享受退换服务;

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的商品不享受退换服务;

4、所有未经客服确认擅自退回的商品,退货申请无法受理;

5、商品已使用(质量问题除外)不享受退货服务;

6、因不可抗力造成的损坏不享受退换服务。


一、退机

1、到货物流损或缺件情况

1)请第一时间联系商城售前客服,提供快递人员证明或实物照片等。

2)待青橙客服代表确认相关情况后会指导您拒签或寄送至青橙指定退货地址。

3)请在确认办理退货后,3天内将全套整机及赠品寄送至青橙指定退货地址,我们会在收到商品后10个工作日内将费用退回到您的支付账号中。

2、性能故障

1)商品发票开具之日起7日内,若发现商品存在影响使用的故障,请第一时间联系商城售后客服或售后客服热线(400-821-5000)

2)待青橙客服代表确认相关情况后会指引您将全套整机及赠品寄送至青橙指定售后服务中心对故障情况进行鉴定。

3)如确认是商品性能问题,售后服务中心会协助将产品寄送至青橙指定退货地址,我们会在收到商品后10个工作日内将费用退回到您的支付账号中。


二、换机

1、到货物流损或缺件情况

1)请第一时间联系商城售前客服,提供快递人员证明或实物照片等。

2)待青橙客服代表确认相关情况后会指导您拒签或寄送至青橙指定换货地址。

3)请在确认办理换货后,3天内将全套整机及赠品寄送至青橙指定换货地址,我们会在收到商品核实后重新发货。

2、性能故障

1)商品发票开具之日起15日内,若发现商品存在影响使用的故障,请第一时间联系商城售后客服或售后客服热线(400-821-5000)。

2)待青橙客服代表确认相关情况后会指引您将手机寄送至青橙指定售后服务中心对故障情况进行鉴定。

3)如确认是商品性能问题,售后服务中心会协助直接完成换机。


三、维修

1、商品发票开具之日起1年内,若发现商品存在影响使用的故障,请第一时间联系商城售后客服或售后客服热线(400-821-5000)。

2、待青橙客服代表确认相关情况后会指引您将手机寄送至青橙指定售后服务中心对故障情况进行鉴定。

3、如确认是商品性能问题,售后服务中心会提供保修服务。

分期计算

【月付:¥50.00 x 1 期(含服务费),合计多还 0.00 元】

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